Buku ini berisi tentang konsep pengukuran kinerja dan evolusinya serta penetapan indikator kinerja maupun validasinya. Model-model pengukuran kinerja yang dibahas dalam buku ini meliputi: strategic management analysis and reporting technique (SMART) yang dikenalkan pada tahun 1988, balanced scorecard (BSC) yang dikenalkan pada tahun 1992, European foundation for quality management (EFQM) excell…